門診是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，是患者進(jìn)行治療、咨詢、檢查的第一場所。今年以來，市一院門診部通過拓展門診服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
舉措一
調(diào)整分診臺位置 分診服務(wù)前移
掛號是門診患者就診流程中的首要環(huán)節(jié)，自6月14日起，門診部將院本部各診室分診臺位置進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)整，完成分診臺前移，讓門診患者快速找到“二次分診”的位置，方便患者掛號后到分診臺及時完成門診報(bào)到，再有序就診。
舉措二 分診、導(dǎo)診培訓(xùn) 一體化、同質(zhì)化推進(jìn) 自7月份開始，為進(jìn)一步提高門診護(hù)理人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平，門診部邀請導(dǎo)醫(yī)人員參與門診護(hù)理禮儀及讀書會培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋門診服務(wù)的基本禮儀、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等，旨在為患者提供更優(yōu)質(zhì)的分診、導(dǎo)診服務(wù)。 舉措三 多部門聯(lián)動學(xué)習(xí) 共同提升業(yè)務(wù)能力
為加強(qiáng)門診窗口業(yè)務(wù)人員的主動服務(wù)意識，在掛號時能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)、減少中間環(huán)節(jié)，提高就醫(yī)效率，門診部于8月6日聯(lián)合財(cái)務(wù)部、客服服務(wù)部在門診11樓會議室召開“微信公眾號、自助機(jī)號源設(shè)置”培訓(xùn)會，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞門診患者掛號流程環(huán)節(jié)及現(xiàn)狀問題展開，會上大家共同探討了在日常掛號環(huán)節(jié)中常見的問題，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
通過學(xué)習(xí)，有效提升門診分診護(hù)士、財(cái)務(wù)收費(fèi)人員、導(dǎo)醫(yī)、志愿者對臨床科室業(yè)務(wù)內(nèi)容的知曉率和分診正確率。
舉措四
優(yōu)化門診掛號列表 患者掛號方便快捷
從患者角度出發(fā)，將醫(yī)院門診自助機(jī)的掛號號表呈現(xiàn)方式進(jìn)行全新改版，新號表按照解剖系統(tǒng)“從頭到腳”以部位、器官、不適區(qū)域作為一級目錄展開，更突出患者就診途徑的選擇，并于8月8日正式啟用。目前系統(tǒng)運(yùn)行順暢，預(yù)檢分診及掛號流程時長明顯縮短，方便患者快速掛號就醫(yī)。
于小事中下功夫，于細(xì)微處見溫情。門診部將堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的門診服務(wù)。
來源：門診部
