“我雖沒有看清她的臉，但我感覺到她有一顆火熱的心”剛在曲靖市第一人民醫(yī)院手術(shù)室動(dòng)完子宮肌瘤手術(shù)的陳阿姨如是說。原來手術(shù)過程中陳阿姨由于恐懼、焦慮、緊張，血壓居高不下、心率快、額部滲汗、牙齒咬得咯咯響。巡回護(hù)士小彭發(fā)現(xiàn)其為膽怯所致，立即抓住她的手，不停地安慰說:“有我在，別怕，抓緊我的手?！辈⒅笇?dǎo)其深呼吸，與她拉家常轉(zhuǎn)移對(duì)恐懼的注意力。直到手術(shù)結(jié)束，小彭右手已被掐得全是指甲印，她還蠻不在乎地說：“沒事，習(xí)慣了?！标惏⒁虒?duì)此很感動(dòng)，稱贊手術(shù)室護(hù)士態(tài)度和善，語言親切，不是親人勝親人。
    但凡經(jīng)歷過手術(shù)的人都有很深的體會(huì)，那就是被帶入手術(shù)室時(shí)的孤獨(dú)、無助、恐懼感。一想到馬上要開膛破肚，動(dòng)手動(dòng)剪就不寒而慄。躺在窄小的手術(shù)臺(tái)上，身邊沒有一個(gè)親人，陌生的環(huán)境、不知名的儀器，穿梭忙碌的醫(yī)務(wù)人員綠衣綠帽綠口罩看不出任何表情，腦?；胤胖g(shù)前談話，什么麻醉意外，大出血可能，一句句，一條條似乎都危及生命，頓覺大禍臨頭，前途渺茫，手術(shù)室如同鬼門關(guān)，恨不得立即逃離。
    手術(shù)病人有這種心理，在所難免，畢竟一次手術(shù)對(duì)病人來說是一種創(chuàng)傷。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，掃除患者心理陰影，曲靖市第一人民醫(yī)院手術(shù)室通過術(shù)前訪視，術(shù)中安慰，術(shù)后隨訪等形式為患者提供人文關(guān)懷、收到了滿意的效果。術(shù)前一日，由巡回護(hù)士到病人床邊作自我介紹，與其交流，了解其情緒、飲食、睡眠情況，從言談表情中，收集心理社會(huì)信息，根據(jù)其氣質(zhì)類型提供人性化的心理疏導(dǎo)，詳細(xì)交代術(shù)中注意事項(xiàng)，配合要點(diǎn)，如：體位擺放、放松技巧、術(shù)中可能出現(xiàn)的不適及應(yīng)對(duì)方法，使病人對(duì)手術(shù)有感性的認(rèn)識(shí)，通過溝通，有被接納，被同情，被尊重的感覺，減輕了術(shù)前恐懼心理。術(shù)中對(duì)緊張膽怯病人予語言安慰，結(jié)合握手，撫摸，擼頭發(fā)，輕拍肩等動(dòng)作給予鼓勵(lì)，彰顯人性化關(guān)懷，特別緊張的病人予聽MP3或者背景音樂轉(zhuǎn)移注意力。術(shù)后通過隨訪提供術(shù)后指導(dǎo)，了解病人滿意度，聽取意見、建議，以便在今后工作中改進(jìn)，通過一系列的舉措，病人的滿意度大大提高。
    其實(shí)，手術(shù)過程中一句安慰的話，一個(gè)握手的動(dòng)作都能帶給病人莫大的精神鼓勵(lì)，陳阿姨的話使大家明白，只要抓住細(xì)節(jié)，注意環(huán)節(jié)，帶著愛心去護(hù)理，就能取得病人的理解、尊重與感激。