2012年8月29日，曲靖市衛(wèi)生局組織市級優(yōu)質護理服務驗收專家組一行8人，對我院申報優(yōu)質護理服務驗收的25個病區(qū)進行了為期3天的實地檢查。專家組聽取了包麗芬副院長關于優(yōu)質護理服務的工作匯報，對醫(yī)院優(yōu)質護理服務的組織領導、臨床護理管理、護理服務、支持保障等四個方面的工作進行了詳細檢查。經曲靖市優(yōu)質護理服務驗收領導小組審議、公示，2012年9月24日，曲靖市衛(wèi)生局批準曲靖市第一人民醫(yī)院重癥醫(yī)學科等23個優(yōu)質護理病區(qū)驗收合格。
    自2010年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質護理服務示范工程”以來，我院領導高度重視，將此項工作作為“一把手”工程抓落實。護理隊伍轉變服務理念和工作模式，堅持以病人為中心，實行責任制整體護理，護士實行分層管理和績效考核，充分調動護理人員的工作積極性，通過優(yōu)質護理服務臨床實踐2年多來，全院護理質量和服務水平顯著提升，護理人力資源得到合理配置，后勤支持保障系統(tǒng)逐步健全，醫(yī)、護、患者滿意度大幅度提升。2011年，醫(yī)院2個病區(qū)榮獲“云南省優(yōu)質護理服務先進病區(qū)”稱號，3名護理人員榮獲“云南省優(yōu)質護理服務先進個人”稱號。
    我院開展優(yōu)質護理工作的具體做法：一是加強組織領導，落實“一把手工程”，明確工作職責，完善相關工作標準。二是改善就醫(yī)環(huán)境，落實配套措施。改造門診收費處，降低收費窗口，設置無障礙通道，在病房安裝低位水龍頭，配備折疊式陪客凳，病床間隔簾等。三是健全后勤支持保障系統(tǒng)，減少護士非護理工作時間。供應室、后勤做到了下收下送，設備科對設備進行定期保養(yǎng)、維修，新成立護理支持保障科，為臨床科室解決了午間、晚上的藥品、血制品、檢驗標本的運送。四是合理配備護理人員，為優(yōu)質護理工作順利開展提供人力資源支持。近4年來我院新增護理人員430余人，為臨床科室解決了人力資源不足的問題，目前醫(yī)院平均人床比已達1:0.4。五是保障護士合法權益，提高護士工作積極性。為充分調動護理人員的工作積極性，醫(yī)院及時修訂了護理人員的獎懲制度，合同制護士的評優(yōu)評先、外出進修學習，中餐費、慰問費與在編護士同等等待，護士待遇逐年增加，其中夜班費增加50%，工資漲幅達5%。六是加強信息化建設，提升工作效率。醫(yī)院使用電子醫(yī)囑，電子護理文件，既提高了工作效率，又減少了差錯事故的發(fā)生。七是轉變工作模式，提升護理質量?？剖腋淖兣虐嗄Ｊ剑褂脧椥耘虐?、APN排班，夜班包干，分層使用護士。開展了以病人為中心的整體護理，患者入院到出院均由責任護士向患者提供整體性、連續(xù)性、個體化的護理服務。八是開展特色服務。病人選擇護士；專人陪檢、專人電梯口接送病人；科室開展電子屏幕宣教、多媒體宣教、一對一宣教、集中宣教、活動式宣教等形式多樣的健康宣教；實行點評式交班，責任組長點評與護士長總評等。通過專業(yè)化的?？谱o理及內容豐富的健康教育等，使患者就醫(yī)感受明顯改善。
    優(yōu)質護理服務工程活動的最終目的是要全面加強臨床護理管理，強化基礎護理，提高服務質量，和諧護患關系，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。醫(yī)院護理工作將繼續(xù)在院領導的正確領導下，以創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院為契機，以改善護理服務、提高護理質量、豐富護理內涵、拓展服務領域為重點，以加強護士隊伍建設和改革護理服務模式為突破口，促進護理質量持續(xù)提升，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)化的護理服務。